El soporte técnico convencional finaliza para
@RISK 4.5 y DecisionTools 4.5: Actualícelo hoy mismo

El soporte convencional para @RISK y DecisionTools Suite versión 4.5 y versiones anteriores terminará el 31 de agosto de 2010. A partir de ese momento, sólo se ofrecerá soporte técnico extendido para estos productos.

Soporte extendido significa que ya no podrá recibir asistencia gratuita para mover licencias, reinstalar licencias, autorizar software, resolver mensajes de error u otros problemas técnicos, a menos que tenga un plan de mantenimiento actualizado.

Si no tiene un plan de mantenimiento actualizado, Palisade seguirá proporcionando un sistema automatizado para la autorización del software de @RISK y DecisionTools Suite 4.x, que incluye la capacidad de mover periódicamente una licencia a otro PC. Este sistema se ofrece de forma gratuita a todos los usuarios, independientemente del estado de su servicio de mantenimiento. Si necesita asistencia adicional fuera de este sistema para el soporte de licencias o cualquier otro problema técnico, se le aplicará un cargo.

La base electrónica de conocimientos de soporte técnico y los foros de usuarios de Palisade también permanecerán abiertos como fuente activa de soporte.

Si tiene cualquier versión de @RISK o DecisionTools Suite con un plan de mantenimiento de pago, el soporte técnico ilimitado seguirá estando disponible por el periodo de duración del plan. Además, como parte del plan de mantenimiento, tiene derecho a actualizar el software a la versión actual de forma gratuita.

» Más información

Póngase en contacto con nosotros hoy mismo para obtener su actualización:

+1 607 277 8000
800 432 RISK (EEUU/Canadá)
ventas@palisade-lta.com

Palisade de Latinoamérica provee una variedad de opciones de soporte técnico.

Actualizaciones de productos de Palisade
Descarga las últimas actualizaciones de productos de Palisade.
     » @RISK 5.5 en Español y DecisionTools Suite 5.5 con @RISK 5.5 en Español
     » Más productos (en inglés)

Base de conocimientos para búsquedas
Encuentre respuestas a sus preguntas utilizando nuestra base de datos de conocimientos en línea. Actualizada continuamente, ésta es frecuentemente la forma más rápida para obtener la información que usted requiere. Por favor, tome en cuenta que la Base de Datos de Conocimientos está in idioma inglés.
     » KnowledgeBase

Contáctenos en nuestro Escritorio de Servicio
Correo electrónico – Obtenga soporte rápido y personalizado de un especialista técnico, utilizando nuestro sistema rastreable de Escritorio de Servicio (“Help Desk”). Por favor, tome en cuenta que el sistema de Escritorio de Servicios está en idioma inglés, pero los correos electrónicos pueden ser enviados en Español.
      » HelpDesk

Teléfono – Hable con un especialista técnico de lunes a viernes de 8:30 am a 5:00 pm hora estándar del este de los EUA. Llame al 607-277-8000. Por favor, tome en cuenta que el soporte técnico es solamente en idioma inglés.

El servicio personalizado de soporte técnico vía correo electrónico o por teléfono es gratis al mantener vigente un plan de mantenimiento. Un cargo de US$35 se cobrará por incidente (US$150 para los Kits de desarrollador) para aquellos que no posean un plan vigente de mantenimiento.

Regístrese
Por favor, asegúrese de registrar su software para poder recibir el soporte técnico de forma personalizada. Por favor, tome en cuenta que el formulario de registro es en idioma inglés.
      » Regístrese

Planes de mantenimiento
Los Planes de mantenimiento de Palisade están diseñados para cubrirlo en el caso de que usted requiriese ayuda a la hora de operar el software o de resolver errores. Para mayor información acerca de los planes de mantenimiento, por favor, contáctenos:
      607-277-8000
      ventas@palisade-lta.com

Autorización de software
Complete el procedimiento de autorización para su software Palisade. Por favor, asegúrese de realizar esto dentro de los 30 días siguientes a la compra en el caso de que su software no lo haya realizado ya de manera automática. Usted será requerido por su software para autorizarse manualmente si fuese necesario. Por favor, tome en cuenta que el formulario de autorización está en idioma inglés.
      » Autorización de software

Manuales de productos
Los manuales son proporcionados a continuación para su comodidad. (Manuales completos en formato PDF también se pueden encontrar en el software de Palisade.)
      » Manuales de productos